Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique belge et à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et en parfait état,
• être retourné dans son emballage d’origine,
• inclure tous les accessoires, notices et éventuels cadeaux.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
sabiti2612@gmail.com

Après validation, les instructions de retour seront communiquées.

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
[Astridlaan 86 BELGIQUE

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés conformément à la législation en vigueur.

6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

• aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, si le scellé a été retiré,
• aux produits numériques téléchargés après accord préalable du client.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans les plus brefs délais, en joignant des photos si possible. Une solution (échange ou remboursement) sera proposée rapidement.