FAQ
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de validation jusqu’au paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Une fois la commande confirmée, elle ne peut être modifiée ou annulée que si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à [Sabiti2612@gmail.com ].
🚚 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Belgique et dans certains pays européens. Les options disponibles s’affichent lors de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient généralement entre [X] et [X] jours ouvrables, selon la destination et le mode de livraison choisi.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Bancontact, virement bancaire et autres moyens affichés lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de paiement crypté conforme aux normes en vigueur.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client à [votre e-mail] avant tout retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
📦 Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous dès que possible avec des photos du produit concerné. Nous trouverons une solution rapide (échange ou remboursement).
📞 Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à [Sabiti2612@gmail.com ou via notre formulaire de contact.
Quels sont vos horaires de réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrables.